מדיניות ביטולים

מדיניות ביטול עסקה והחזרות - אתר מכר מטרנה

מוצרי מטרנה הינם מוצרים פסידים ורגישים, אשר הובלתם ואחסנתם חייבת להיעשות בפיקוח ובתנאים מבוקרים. לפיכך, לא יתאפשרו ביטול עסקה והחזרת מוצרי מטרנה לאחר ההזמנה.

על אף האמור לעיל, אנו מעוניינים לבוא לקראת לקוחותינו ולפיכך אנו מאפשרים ביטול עסקה שנעשתה באתר לפני מועד ליקוט ההזמנה (תשומת הלב שליקוט המוצרים יכול להיעשות בסמוך מאוד למועד ההזמנה). ניתן לבדוק האם הזמנתך טרם הועברה לליקוט על ידי כניסה לחשבונך באתר  https://shop.materna.co.il  תחת "הפרופיל שלי" נמצא תפריט "ההזמנות שלי", בו מופיע באם ההזמנה נמצאת בסטטוס "טרם מומש". במקרה כאמור ניתן לבטל את ההזמנה באחת הדרכים המפורטות במסמך זה להלן וכן באמצעות לחיצה על הכפתור הישיר "ביטול עסקה" המופיע במסך הנ"ל (בתפריט "ההזמנות שלי") עבור הזמנה שטרם לוקטה.

בנוסף, אם המוצר הגיע למזמין כשהוא פגום וכן אם קיימים אי התאמה, איחור באספקה או אי קיום תנאי כלשהו של העסקה - יודיע על כך המזמין למטרנה באמצעות אחת הדרכים המפורטות במסמך זה בהקדם האפשרי לאחר אספקת המוצר, ולא יותר מ-14 יום לאחר קבלתו. מטרנה תבחן את תלונת הלקוח ובמקרה שנתקיימו הנסיבות כאמור לעיל, תתאם מטרנה עם הלקוח במקרה הצורך את החזרת המוצר באמצעות איסופו על ידי שליח מטעם מטרנה ממקום האספקה.

במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות לעיל, תזכה מטרנה את הלקוח בגין הסכום ששולם על ידו עד 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.

* מובהר כי האמור במסמך זה חל רק על הזמנות שנעשו באמצעות אתר המכר של מטרנה (בכתובת https://shop.materna.co.il  )  ולא על רכישות של מוצרי מטרנה ממקורות אחרים.

דרכי מסירת הודעת ביטול   

כאשר הלקוח זכאי לביטול העסקה כאמור במסמך זה לעיל, תישלח על ידו הודעת ביטול למטרנה באחת הדרכים הבאות:

1. בעל פה - בטלפון מס': 1-800-32-33.
2. בדואר רשום - לכתובת: מטרנה תעשיות, שותפות מוגבלת, מפעלי מטרנה, ד.נ. קיבוץ מעברות 4023000
3. בדואר אלקטרוני: materna@il.nestle.com .
4. באינטרנט - באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע בדף הראשי באתר בקישור: טופס יצירת קשר .

בהודעת הביטול על הלקוח לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.