שאלות ותשובות

ניתן לפנות אל המרכז לייעוץ תזונתי בטל׳ 1-800-32-33-33 בימים א׳-ה׳ בין השעות 09:00-17:00 או להשאיר הודעה בכתובת materna@il.nestle.com ונשמח לחזור אליכם תוך 24 שעות עבודה

לבירור ניתן לפנות אל המרכז לייעוץ תזונתי בטלפון 1-800-32-33-33 או להשאיר הודעה בכתובת materna@il.nestle.com

בסיום תהליך ההזמנה יישלח אליכם אישור במייל.

ניתן לבטל הזמנה כשהיא עדיין לא לוקטה באחת מהדרכים הבאות, בהתאם למדיניות הביטולים באתר:

1. במידה וההזמנה עדיין בסטטוס "אושר", באפשרותך לבטל את ההזמנה בעמוד  ההזמנות שלך  על ידי לחיצה על "ביטול הזמנה".
2. יצירת קשר במספר טלפון: 1-800-32-3333.
3. דואר רשום - לכתובת: מטרנה תעשיות, שותפות מוגבלת, מפעלי מטרנה, ד.נ. קיבוץ מעברות 4023000
4. דואר אלקטרוני materna@il.nestle.com 
   
5. אתר מטרנה- באמצעות מילוי טופס יצירת קשר  
   *בהודעת הביטול על הלקוח לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
   נציגה מהמרכז לייעוץ תזונתי תחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה.
   
   נשמח לשוחח איתך ולהבין את הסיבה לביטול. ניתן לפנות אל המרכז לייעוץ תזונתי בטלפון
   1-800-32-33-33 או להשאיר הודעה בכתובת materna@il.nestle.com

מומלץ לסמן את תיבת "אישור קבלת הטבות, מבצעים ועדכונים" בעת ההזמנה הראשונה. כמו כן מומלץ להירשם לאתר מטרנה בכתובת www.materna.co.il

בוודאי!
יועצות התזונה שלנו ישמחו לתת מענה מקצועי בכל יום בין השעות 09:00-17:00 בטלפון 1-800-32-33-33

ניתן להזמין את כל מגוון תרכובות המזון והדייסות של מטרנה.

ניתן להשתמש בתפריט המוצרים בצד ימין למעלה, או להקליד את שם המוצר בשדה החיפוש (סמל זכוכית מגדלת) בצד שמאל למעלה.

בהזמנה מעל ₪250 – המשלוח חינם.
בהזמנה מתחת לסכום זה – עלות המשלוח ₪30.

כן, ניתן לעדכן את כתובת המשלוח בכל הזמנה מחדש.

המשלוחים יסופקו עד 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה באמצעות שליח עד לבית הלקוח.

הערות חשובות:

• יום ההזמנה אינו נחשב יום עסקים.
• ליישובים חריגים – זמן אספקה עד 10 ימי עסקים.
• משלוחים מתבצעים בתחומי ישראל בלבד, בכפוף לנגישות סבירה.
• עלות משלוח בהזמנה מתחת ל-₪250 היא ₪30.

רשימת ישובים חריגים

כן, בהתאם לרשימת היישובים וזמני ההגעה המפורטים בעת ההזמנה.

תיאום ההגעה יתבצע טלפונית על ידי שליח מחברת HFD.
עם יציאת החבילה מהמחסן, תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב אחר המשלוח.

נוכחותך נדרשת לקבלת ההזמנה. עם זאת, ניתן לבקש מהשליח להשאיר את החבילה במקום מוסכם מראש.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בלבד.

מכבדים כרטיסים מבית ישראכרט ו-ויזה.

לא, התשלום מתבצע בתשלום אחד בלבד.

בהחלט.
תהליך הסליקה מתבצע דרך מערכת חיצונית מאובטחת בהתאם לתקן המחמיר PCI.
פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות מטרנה. הסליקה מתבצעת דרך חברת PAYPLUS.